Es gibt viele Perspektiven auf einen Betrieb. Entscheidend ist jedoch eine: die Sicht der Kundinnen und Kunden. Genau hier setzt unser Mystery Shopping an.
Mit dieser Dienstleistung unterstützen wir Bäckereien und Konditoreien dabei, ihren Betrieb aus einer neutralen, realen Kundensicht zu betrachten. Unsere Mystery Shopper besuchen die Betriebe anonym, beobachten den gesamten Kaufprozess und bewerten verschiedene Kriterien — von der Begrüssung über die Beratung bis hin zum Gesamteindruck.
Ziel von Mystery Shopping ist nicht Kontrolle, sondern Weiterentwicklung. Die Rückmeldungen zeigen, wo ein Betrieb bereits sehr gut aufgestellt ist und wo noch Potenzial besteht. Oft sind es kleine Details, die den entscheidenden Unterschied machen — im Auftreten, in der Kommunikation oder im Service.
Im hektischen Alltag gehen solche Feinheiten leicht unter. Externe, strukturierte Beobachtungen helfen, diese blinden Flecken zu entdecken und gezielt zu verbessern.
Besonders freut es uns, dass wir im Rahmen unseres Mystery Shoppings bereits 23 Best Service Awards vergeben durften. Diese Auszeichnungen stehen für herausragenden Service, echte Kundenorientierung und grosses Engagement im Verkaufsalltag.
Jeder einzelne Award ist eine Anerkennung für das Team vor Ort und zeigt: Guter Service wird wahrgenommen und honoriert. Für uns ist diese Zahl Bestätigung und Ansporn zugleich, weiterhin gemeinsam mit den Betrieben an exzellenten Kundenerlebnissen zu arbeiten.
Mystery Shopping ist mehr als eine Analyse — es ist ein Werkzeug, um Betriebe zu stärken, Mitarbeitende zu motivieren und den Fokus auf das zu legen, was zählt: ein positives Kundenerlebnis.
Möchten auch Sie Ihren Betrieb aus echter Kundensicht erleben? Melden Sie sich gerne bei uns – wir beraten Sie unverbindlich.
